https://help.eras-online.de/ 2026-10-15T23:03:37+00:00 https://help.eras-online.de/ https://help.eras-online.de/lib/exe/fetch.php?media=wiki:logo.png text/html 2026-10-15T11:35:55+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:abschlussbericht&rev=1792064155&do=diff Abschlussbericht Der Abschlussbericht fasst alles zusammen, was für einen Abrechnungszeitraum im Portal erfasst ist. Sie erreichen ihn über das Dashboard. Je nach Zustand des Zeitraums heißt der Link: * Vorläufiger Abschlussbericht - solange Sie noch etwas ändern können text/html 2026-10-15T11:35:55+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:brennstofflieferungen&rev=1792064155&do=diff Brennstofflieferungen Hier erfassen Sie, welche Energie im gewählten Abrechnungszeitraum bezogen wurde - und bei lagerfähigen Brennstoffen auch, was am Anfang und am Ende im Tank war. Energieverwerter auswählen Oben stehen die Energie Verwerter text/html 2026-10-15T11:35:55+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:dashboard&rev=1792064155&do=diff Dashboard und Protokoll Das Dashboard ist die Startseite jedes Objekts. Hier sehen Sie, wo das Objekt gerade steht, melden Ihre Dateneingabe als fertig und verfolgen im Protokoll, was passiert ist. [Dashboard eines Objekts] Karte „Details" Links stehen die Stammdaten des Objekts und die Liste aller Abrechnungszeiträume, die Ihnen zur Verfügung stehen. Der aktuell gewählte ist mit text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:dateiverwaltung&rev=1791373192&do=diff Dateiverwaltung Haben Sie mit Ihrem Messdienst einen Dateiaustausch vereinbart, läuft er über Dateien in der oberen Menüleiste. Der Austausch funktioniert in beide Richtungen. [Dateiverwaltung mit den Austauschordnern] Links wählen Sie einen Ordner aus. Die Struktur ist fest vorgegeben: text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:direktkosten&rev=1791373192&do=diff Direktkosten Direktkosten sind Kosten, die einem einzelnen Nutzer zugeordnet werden - zum Beispiel ein Gerätetausch oder eine Einzelabrechnung, die nicht auf alle verteilt wird. [Nutzerauswahl für Direktkosten] Die Erfassung erfolgt in zwei Schritten: Sie wählen zunächst in der Liste der Nutzeinheiten und Nutzer den Betroffenen aus. Erst dann wird die Schaltfläche zum Hinzufügen aktiv. text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:eigentuemer&rev=1791373192&do=diff Eigentümer Das Portal unterscheidet zwei Dinge: die Liste Ihrer Eigentümer und den Eigentümerwechsel an einem konkreten Objekt. Liste der Eigentümer Über Eigentümer in der oberen Menüleiste erreichen Sie alle Eigentümer, die dem Messdienst bekannt sind. Die Liste gilt objektunabhängig. text/html 2026-10-15T11:35:55+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:einstellungen&rev=1792064155&do=diff Einstellungen Messdienst Die Einstellungen gelten für das gesamte Kundenportal, also für alle Hausverwaltungen und Objekte. Sie erreichen sie über Admin → Einstellungen oder, je nach Rolle, direkt über Einstellungen in der Menüleiste. Links wählen Sie den Bereich, text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:erste-schritte&rev=1791373192&do=diff Erste Schritte Zugang erhalten Für das Kundenportal können Sie sich nicht selbst registrieren. Melden Sie sich bei Ihrem Messdienst für die Nutzung an. Sobald er Sie freigeschaltet hat, erhalten Sie automatisch eine E-Mail mit Ihrem Benutzernamen und einem Passwort. text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:geraete&rev=1791373192&do=diff Geräte Die Seite Geräte zeigt alle Nutzeinheiten und Messgeräte des Objekts in einer Übersicht, gruppiert je Nutzeinheit. Sie dient der Information - Gerätedaten pflegt Ihr Messdienst. [Übersicht der Nutzeinheiten und Messgeräte] Angezeigt werden je Gerät NE-Nr, Lage, Nutzer, KndObg, text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:grundlagen&rev=1791373192&do=diff Grundlagen Vier Dinge wirken sich im ganzen Kundenportal aus. Wenn Sie diese Seite einmal gelesen haben, erklären sich die einzelnen Masken fast von selbst. Abrechnungszeitraum wählen Ihre Eingaben gehören immer zu einem Abrechnungszeitraum. Welcher gerade aktiv ist, sehen Sie oben in der Seitenleiste unter text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:hauptablesung&rev=1791373192&do=diff Hauptablesung In der Hauptablesung erfassen Sie die Endablesung der Geräte für den gewählten Abrechnungszeitraum. [Nutzeinheiten der Hauptablesung] Oben stellen Sie das Datum Ablesung vom ein. Es dient als Vorbelegung für alle Nutzeinheiten, die Sie danach öffnen - Sie müssen es also nur einmal eintragen und können es im Einzelfall überschreiben. Zulässig ist ein Zeitraum von drei Monaten um das Ende des Abrechnungszeitraums. text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:heizbetriebskosten&rev=1791373192&do=diff Heizbetriebskosten Zu den Heizbetriebskosten zählen alle Kosten rund um den Betrieb der Heizanlage, die nicht der Brennstoff selbst sind - Wartung, Schornsteinfeger, Gerätemiete, Abrechnungskosten und Ähnliches. [Liste der Heizbetriebskosten] Kosten erfassen [Dialog zum Erfassen von Heizbetriebskosten] Sie erfassen text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:mitarbeiter&rev=1791373192&do=diff Mitarbeiter Sie können weiteren Personen Ihrer Verwaltung eigene Zugänge zum Kundenportal einrichten. Den Menüpunkt Mitarbeiter sehen nur Administratoren. [Verwaltung der Mitarbeiter-Zugänge] Die Liste zeigt Rolle, Username und E-Mail der vorhandenen Zugänge. Zugang anlegen Über text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:nebenkosten&rev=1791373192&do=diff Nebenkosten Die Nebenkosten (Hausnebenkosten) erfassen Sie wie die anderen Kostenarten - zusätzlich legen Sie hier aber fest, wie eine Position auf die Nutzer verteilt wird. [Liste der Nebenkosten] ab 900 Die Spalte Vorjahr zeigt zur Orientierung den Betrag der Vorperiode. text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:nutzerwechsel&rev=1791373192&do=diff Nutzerwechsel Über Nutzerwechsel teilen Sie Ihrem Messdienst mit, wer wann in einer Nutzeinheit gewohnt hat. Hier pflegen Sie außerdem Personenzahlen, Flächen und Miteigentumsanteile. [Nutzeinheiten mit aktuellen und früheren Nutzern] Oben sehen Sie die Nutzeinheiten mit ihren Nutzern samt Einzugs- und Auszugsdatum. Sobald Sie einen Nutzer auswählen, füllen sich darunter die drei Tabellen text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:objekte&rev=1791373192&do=diff Objekte Nach der Anmeldung landen Sie in der Übersicht Objekte. Sie sehen hier alle Liegenschaften, die Ihr Messdienst für Sie zur Onlinebearbeitung freigegeben hat. [Übersicht der freigegebenen Objekte] Jedes Objekt wird als Karte dargestellt, mit Objektnummer, Adresse und den zugehörigen Abrechnungszeiträumen. Am Symbol vor dem Datum erkennen Sie den Zustand des Zeitraums (siehe text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:uvi-zustellung&rev=1791373192&do=diff UVI-Zustellung Die unterjährige Verbrauchsinformation (UVI) informiert Ihre Nutzer monatlich über ihren Verbrauch. Erstellt und versendet wird sie von Ihrem Messdienst. Im Portal legen Sie fest, auf welchem Weg jeder Nutzer sie erhält, und pflegen die dafür nötigen Kontaktdaten. text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:vorauszahlung&rev=1791373192&do=diff Vorauszahlung Hier hinterlegen Sie, welche Vorauszahlungen die Nutzer im gewählten Abrechnungszeitraum geleistet haben. In der Abrechnung werden sie den ermittelten Kosten gegenübergestellt. [Liste der Vorauszahlungen] Die Liste zeigt je Nutzer die bereits erfassten Beträge in den Spalten text/html 2026-10-07T11:39:52+00:00 Anonymous (anonymous@undisclosed.example.com) https://help.eras-online.de/doku.php?id=kundenportal:zwischenablesung&rev=1791373192&do=diff Zwischenablesung Die Zwischenablesung hält die Zählerstände zum Auszugstag eines Nutzers fest. [Nutzer mit Auszugsdatum für die Zwischenablesung] Nutzerwechsel Nutzerwechsel Sie erreichen die Zwischenablesung über die Seitenleiste oder direkt aus der Zeile des Nutzers in der Maske Nutzerwechsel. Werte erfassen